Nous avons demandé à quelques facilitateurs professionnels d’Intersol :
« Quels conseils donneriez-vous aux équipes qui tentent de planifier l’avenir dans un contexte d’incertitude aussi marqué ? » Voici leurs réponses.

Ezanne Swanepoel

L’une des choses les plus utiles qu’une équipe puisse faire en période d’incertitude est de cesser d’essayer de prédire un avenir unique et parfait, et de plutôt développer sa capacité à bien réagir à plusieurs futurs possibles.

Trop souvent, les équipes se retrouvent paralysées parce qu’elles attendent d’avoir des certitudes avant d’agir. Selon mon expérience, une approche plus solide consiste à clarifier ce qui est stable, ce qui est en changement et quels principes devraient guider la prise de décision, peu importe ce qui se produira par la suite.

J’encourage les équipes à se concentrer sur trois éléments : une clarté partagée, une adaptabilité stratégique et des conversations franches et honnêtes. Lorsque les gens comprennent le contexte global, se sentent en sécurité pour nommer les risques et les tensions, et sont alignés sur ce qui compte le plus, ils sont beaucoup mieux outillés pour avancer avec confiance, même lorsque l’avenir demeure incertain.

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Julie Fillion

En période d’incertitude, il est utile de compléter la planification traditionnelle à long terme par une planification plus flexible à court terme. Un plan stratégique sur trois ans demeure pertinent, puisqu’il permet de définir quelques priorités clés et une orientation générale. Toutefois, la valeur de cet exercice réside davantage dans les conversations que dans le plan lui-même : ces échanges permettent aux membres de l’organisation de faire le point sur les tendances qui influencent leur environnement, de discuter de ce qui importe le plus et de déterminer comment créer le plus de valeur.

Lorsque l’incertitude est élevée, il est essentiel de maintenir une communication continue et de se concentrer sur une planification à court terme, flexible et fondée sur des scénarios. Il faut tenir compte des principales tendances et zones d’incertitude, ainsi que de leurs impacts possibles selon différents scénarios. Élaborez plusieurs scénarios possibles et sélectionnez des projets qui créeront de la valeur, peu importe celui qui se concrétise.

Surtout, mettez en place un processus de révision continue et gardez les canaux de communication bien ouverts.

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Marc Valois

Lorsque le niveau d’incertitude est aussi élevé qu’à l’heure actuelle, l’objectif de la planification évolue : il ne s’agit plus de prédire l’avenir, mais d’être prêt à faire face à plusieurs avenirs possibles. Planifier ne consiste pas à avoir raison, mais à se préparer. Un bon plan crée des options, favorise l’adaptabilité et construit une compréhension commune. Cela réduit l’anxiété et donne aux équipes la permission de composer avec l’incertitude plutôt que de la combattre.

Comment y parvenir ? D’abord, privilégiez une analyse ciblée et continue de votre environnement, plutôt qu’une accumulation sans fin d’informations. Demandez-vous ce qui change et ce qui pourrait avoir un impact significatif sur votre organisation ou remettre en question vos hypothèses actuelles. La plupart des plans échouent non pas en raison d’une mauvaise analyse, mais à cause d’hypothèses non examinées.

Ensuite, amenez les équipes à identifier ce qui doit absolument avoir lieu pour que le plan réussisse, quelles hypothèses devraient se maintenir, et ce qu’elles supposent n’est pas du tout apte à se produire. Testez ces hypothèses. Utilisez une réflexion simple en scénarios en repérant deux ou trois grandes incertitudes clés.

Créez ensuite trois ou quatre futurs plausibles — pas des scénarios optimistes ou catastrophiques, mais simplement différents. Orientez les discussions sur leurs implications : quelles opportunités émergent, quels risques augmentent et quelles capacités deviennent plus importantes ?

Enfin, développez des mesures de contingence : un plan de base pour les situations qui évoluent comme prévu, ainsi que des plans alternatifs — des réponses réfléchies à l’avance qui s’appliqueront si le contexte change, avec des déclencheurs d’action clairement définis.

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Vous hésitez quant à la suite des choses ? Nous vous invitons à communiquer avec nous. Nos consultants expérimentés ont, au fil des décennies, soutenu des équipes confrontées à divers contextes de changement et d’incertitude et se feront un plaisir de vous accompagner.