Quand mes enfants étaient jeunes et que je leur parlais des ateliers sur la communication que j’animais, ils me demandaient:

« Maman, est-ce qu’on te paie vraiment pour enseigner ça? »

« Oui », répondais-je. « Pourquoi tu demandes? »

« Parce que ce que tu enseignes, c’est du simple bon sens. »

Ils n’ont pas tort. La plupart des choses qui permettent à une conversation difficile de bien se dérouler relèvent effectivement du bon sens. Toutefois, il existe un écart entre savoir quoi faire et être capable de le faire lorsqu’on est sous pression. Réduire cet écart, c’est là que se trouve le véritable travail.

1. Clarifiez votre intention

Vous possédez peut-être déjà les compétences nécessaires pour mener une conversation difficile, mais tant que vous ne prenez pas le temps de réfléchir à vos propres motivations, vous n’êtes pas prêt à les mettre en pratique. Commencez par être honnête avec vous-même sur les raisons qui vous poussent à avoir cette conversation et sur le résultat que vous souhaitez réellement obtenir.

Lorsque cette étape est négligée, les gens peuvent prononcer les bons mots en apparence, mais voir malgré tout la conversation prendre une mauvaise tournure.

2. Choisissez la bonne phrase d’ouverture

Il existe de véritables compétences, méthodes et outils que vous pouvez pratiquer pour ce genre de situation, à commencer par la façon dont vous amorcez la conversation.

Par exemple :

« J’ai besoin de discuter de quelque chose de difficile avec toi, parce que notre relation est importante pour moi. »

Ou encore :

« J’ai besoin d’aborder un aspect qui ne fonctionne pas comme il le devrait, parce que je te respecte et que je vois vraiment ton potentiel. »

Lorsque vous présentez la conversation comme une démarche motivée par la bienveillance avant d’aborder le contenu plus délicat, vous changez la façon dont l’autre personne est en mesure d’entendre votre message.

3. Préparez-vous à un impact différent de celui que vous aviez prévu

Vous ne pouvez pas contrôler entièrement la façon dont votre message sera reçu, mais vous avez quand même la responsabilité d’en tenir compte.

L’effet de vos paroles pourrait être très différent de ce que vous aviez l’intention de communiquer, simplement parce qu’elles seront interprétées à travers l’expérience de l’autre personne et non la vôtre.

Attendez-vous à cet écart. Préparez-vous à y faire face. Et réagissez avec empathie plutôt qu’avec défensive.

Dans mes formations, nous abordons les attitudes et les compétences nécessaires à une communication efficace. Je crée également un environnement sécuritaire où les participants peuvent s’exercer à avoir des conversations difficiles et parfois même échouer, parce que cela fait partie intégrante de l’apprentissage.

C’est dans la pratique que les véritables transformations se produisent.